ING moderniseert online bankieren

ING, de internationaal actieve bank en onderdeel van de ING Groep vernieuwt online bankieren met Mijn ING om bankzaken nog makkelijker te maken voor haar klanten. Daarbij krijgen klanten op hun smartphone, laptop, pc en tablet dezelfde ervaring. In deze vernieuwde online omgeving bevestigen klanten hun opdrachten voortaan standaard met de ING Mobiel Bankieren App en niet meer met een TAN-code per sms of papieren lijst. Ruim 3,2 miljoen klanten gebruiken de Mobiel Bankieren App en dit neemt de komende jaren alleen maar toe. Daarnaast is mobiel bevestigen een makkelijke, snelle en veilige manier om opdrachten te bevestigen. De komende maanden worden alle particuliere klanten gefaseerd overgezet naar het vernieuwde Mijn ING. Alle klanten met de Mobiel Bankieren App gaan dan ook over op mobiel bevestigen. Klanten die de app niet kunnen gebruiken, bevestigen hun opdrachten voorlopig nog met een TAN-code. Eind 2018 komt ING voor deze klanten met een alternatief. Daarmee neemt ING na ruim dertig jaar gefaseerd afscheid van de TAN-code.

Opdrachten bevestigen met de app. Jeroen Losekoot, Manager Digitaal Bankieren: 'We zijn continu bezig met het vernieuwen van onze producten en diensten om het regelen van bankzaken zo makkelijk mogelijk te maken voor onze klanten. Daarom hebben we Mijn ING vernieuwd en vervangen we na ruim 30 jaar de TAN-code door mobiel bevestigen. In plaats van het overtypen van een TAN-code van een papieren lijst, of sms’je, bevestigen klanten hun opdrachten in de Mobiel Bankieren App makkelijk en snel met hun mobiele pin of vingerafdruk.' ING biedt mobiel bevestigen al sinds januari 2017 aan en inmiddels bevestigen ruim 1,1 miljoen klanten onder andere hun betaalopdrachten in Mijn ING op deze manier. 81% van de klanten vindt het makkelijk om te gebruiken. 'Voor de meeste van onze klanten spreekt mobiel bevestigen voor zich,' aldus Losekoot. 'We begrijpen echter ook, dat een deel van onze klanten hulp nodig heeft bij het overstappen naar mobiel bevestigen. Voor deze klanten hebben we daarom onder andere online uitlegvideo’s en staan door het hele land op al onze 242 ING-kantoren Digi-coaches klaar.'



Nieuwe stap in online bankieren. De vernieuwde online omgeving van Mijn ING combineert de mogelijkheden van internetbankieren met het gebruiksgemak van de Mobiel Bankieren App. Klanten zien hun bankzaken nu nog duidelijker en overzichtelijker en bovendien ziet het er op de smartphone, laptop, pc en tablet hetzelfde uit. Daarnaast heeft de nieuwe omgeving een nieuw design en wordt ook het inlogscherm vernieuwd. Het vernieuwde Mijn ING is het afgelopen jaar samen met klanten ontwikkeld en ook de komende maanden wordt de feedback van klanten gebruikt om Mijn ING verder te verbeteren.

De komende maanden gaan steeds meer particuliere klanten de vernieuwde omgeving met mobiel bevestigen gebruiken. Zij worden hierover persoonlijk geïnformeerd via de inbox van Mijn ING en de Mobiel Bankieren App. Voor zakelijke klanten wordt mobiel bevestigen in maart 2018 geïntroduceerd, het vernieuwde Mijn ING Zakelijk volgt later. Wel krijgen alle particuliere en zakelijke klanten eind januari 2018 een nieuw inlogscherm in dezelfde stijl als de nieuwe omgeving.