Niet alle ouderen kunnen en willen internetbankieren

Er zullen altijd ouderen zijn die niet via internet hun bankzaken kunnen of willen doen en daar moeten banken rekening mee houden. Verlies de behoefte aan persoonlijk contact niet uit het oog, zegt ANBO directeur Anneke Sipkens in het jaarverslag van ABN AMRO.

(Bron ANBO - 2021)

Anneke Sipkens (1962) directeur-bestuurder van ANBO sinds 1 januari 2021. Ze was de afgelopen vier jaar directeur van stichting DOEN. Sipkens is opgeleid tot bedrijfspsycholoog en bedrijfskundige. Ze heeft jarenlang gewerkt als marketeer voor gerenommeerde bedrijven zoals Unox, Iglo, Unilever en Douwe Egberts

De Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen (ANBO)-directeur werd voor het jaarverslag over 2020 geïnterviewd door de bank. 'Het idee dat iedereen straks alleen digitaal bankiert – dat zal simpelweg niet gebeuren', zegt Sipkens in het interview. Niet iedereen snapt de laatste technologische ontwikkelingen en ouderen kunnen ook fysieke beperkingen krijgen die een struikelblok vormen.



Steeds meer digitaal. ABN AMRO - en natuurlijk ook de andere banken - laten hun klanten steeds meer digitaal doen, zoals betalingen en automatische incasso’s. Daarbij wordt ervan uitgegaan dat iedereen wel weet hoe een webbrowser of een app werkt. 'Maar dat is niet het geval', zegt Sipkens in het jaarverslag. 'Voor ouderen is het moeilijk om alles bij te houden, vooral als ze met pensioen zijn en moderne technologieën niet meer dagelijks gebruiken.'

Op hun gemak. Banken moeten de oudere klanten niet uit het oog verliezen, vindt de ANBO-directeur. 'We snappen dat banken steeds meer filialen sluiten, maar voor de oudere klanten is het persoonlijke contact enorm belangrijk. Als ze een probleem hebben, willens ze ergens naartoe kunnen waar ze zich op hun gemak voelen en waar ze met een deskundige kunnen praten.'